Garanti er noe selgeren eller produsenten frivillig lover deg i tillegg til loven. Reklamasjon er en lovfestet rettighet du har når en vare eller tjeneste har en feil eller mangel: normalt 2 år, og opptil 5 år for ting som er ment å vare vesentlig lenger. En garanti kan aldri ta bort reklamasjonsretten din.
De to begrepene – kort forklart
Garanti
Garanti er noe selgeren eller produsenten frivillig lover deg i tillegg til loven. Den kan gi bedre rettigheter enn loven, for eksempel gratis reparasjon i 2 år, men vilkårene bestemmes av den som gir garantien.
Reklamasjon
Reklamasjon er en lovfestet rettighet du har når en vare eller tjeneste har en feil eller mangel. Du kan normalt reklamere i 2 år, og i opptil 5 år etter kjøpet for ting som er ment å vare vesentlig lenger, som mobil, vaskemaskin eller bil, eller ved håndverkertjenester på bolig.
Hovedforskjellen
Garanti er et ekstra løfte, mens reklamasjon er en rett du har etter loven. En garanti kan aldri ta bort reklamasjonsretten din.
I mange saker fokuserer selger bare på garantien og garantitiden. Du må selv passe på dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og håndverkertjenesteloven. Det er alltid viktig å reklamere innen rimelig tid – i praksis to måneder fra du oppdaget feilen – og å passe på bevis i saken: ta bilder, ta vare på kvitteringer og korrespondanse, og noter vitner.
Eksempel
Hvis en mobil har 1 års garanti, kan du likevel ha reklamasjonsrett i inntil 5 år dersom feilen skyldes en mangel og ikke vanlig slitasje eller skade du selv har forårsaket.
En bruktbil som er 5 år gammel ved kjøpet, gir deg 5 års reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven.
Grensen mot vanlig slitasje er ofte det saken står og faller på. Se mangel eller slitasje for hvordan den vurderingen gjøres i praksis.
Slik går du frem
- Reklamer skriftlig, og gjør det raskt etter at du oppdaget feilen.
- Beskriv feilen konkret, og legg ved bilder og kvittering.
- Vis til reklamasjonsretten, ikke bare garantien.
- Sett en rimelig frist for svar, og be om skriftlig tilbakemelding.
- Får du avslag: klag videre. Slik klager du riktig.
Trenger du hjelp til å vurdere om du står med en mangel, se mer om forbrukerrett eller ta kontakt.
Ofte stilte spørsmål
- Hva er forskjellen på garanti og reklamasjon?
- Garanti er et frivillig løfte fra selger eller produsent i tillegg til loven. Reklamasjon er en lovfestet rett du har når varen eller tjenesten har en mangel. En garanti kan aldri ta bort reklamasjonsretten.
- Hvor lenge kan jeg reklamere?
- Normalt 2 år, og opptil 5 år for ting som er ment å vare vesentlig lenger, som mobil, vaskemaskin, bil eller håndverkertjenester på bolig. Du må i tillegg reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen – i praksis to måneder.
- Gjelder reklamasjonsretten selv om garantien er utløpt?
- Ja. Reklamasjonsretten følger av loven og løper uavhengig av garantitiden, så lenge feilen skyldes en mangel og ikke vanlig slitasje eller skade du selv har forårsaket.
Dette er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning i din konkrete sak. Ta kontakt for en vurdering av din egen situasjon.
Står du i dette nå? Ta en uforpliktende prat.
Send en kort beskrivelse av saken, så ringer jeg deg tilbake innen 1 virkedag og sier ærlig hva jeg tenker.